أودو لإدارة الصيانة والخدمات الميدانية في السعودية: مرافق وتكييف ومصاعد

نعم. تستطيع شركة لإدارة المرافق أو صيانة التكييف أو المصاعد في الرياض أو جدة أو الدمام أن تدير عقود الصيانة السنوية في قاعدة بيانات واحدة على أودو، ولكل مرحلة من العقد تطبيقها:

• توقيع العقد: «الاشتراكات» (Subscriptions) تصدر فواتير رسوم العقد في مواعيدها.
• بلاغ العميل: «مكتب المساعدة» (Helpdesk) مع سياسات مستوى الخدمة (SLA) للاستجابة والإنجاز.
• الزيارة الميدانية: تطبيق «الخدمة الميدانية» (Field Service) في أودو 19.0، وهو إصدار أودو 19 الوحيد على Odoo.sh والخوادم الخاصة. أما بدءاً من الإصدار 19.2 على أودو أونلاين وفي أودو 20، فقد أوقفت أودو هذا التطبيق ونقلت ميزاته إلى «التخطيط» (Planning)، فصارت الزيارة مناوبة (Shift) فيه. ويظهر رقم إصدارك أسفل الإعدادات > الإعدادات العامة.
• قطع الغيار: «المخزون» و«المشتريات».
• الفاتورة: يصدرها التوطين السعودي فاتورة إلكترونية متوافقة مع المرحلة الثانية لهيئة الزكاة والضريبة والجمارك، بضريبة قيمة مضافة 15%.
• التقرير الشهري للعميل: تقارير «مكتب المساعدة» وربحية المشروع.

وحيثما ذكرنا أودو 20 أدناه فهو يشمل أودو أونلاين بدءاً من الإصدار 19.2، وإن وصلت بعض ميزاته لاحقاً. ويمكن أن يبدأ أي مشروع جديد على Odoo.sh أو الخوادم الخاصة بأودو 20، ما لم تكن وحدة يحتاجها غير متاحة له بعد.

وتحتاج شركة المرافق التي تفوتر عقود الصيانة إلى نسخة المؤسسات (Enterprise)، لأن الخدمة الميدانية ومكتب المساعدة والتخطيط والاشتراكات غير موجودة في نسخة المجتمع (Community)، وإن كانت تضم تطبيق «الصيانة» الذي يصلح نظاماً لإدارة صيانة (CMMS) أصولك أنت.

ويناسبك أودو حين تريد توزيع المهام على الفنيين والمخزون والعقود والمحاسبة في قاعدة بيانات واحدة. أما إن كنت ستحتفظ بنظام تخطيط موارد آخر ولا تريد إلا تطبيقاً للفنيين بجانبه، فقد تكون أداة متخصصة في الخدمات الميدانية أبسط لك.

تخيّل شركة صيانة في الرياض لديها عقود صيانة تكييف لأبراج مكتبية، وعقد صيانة مصاعد لمستشفى في جدة. والسلسلة في أودو:

• سجّل كل عقد صيانة سنوي اشتراكاً في «الاشتراكات»، لتصدر فواتير العقد في مواعيدها. وفي أودو 20 يعرض «التخطيط» أيضاً، اعتماداً على «الاشتراكات»، ما إذا كانت معدات العميل مشمولة بعقد.
• خصّص لكل نوع خدمة فريقاً في «مكتب المساعدة» بسياسات مستوى خدمة للاستجابة والإنجاز. تُحتسب المهلة من إنشاء البلاغ بساعات عمل الفريق، والتقويم الافتراضي في أودو من الإثنين إلى الجمعة، فاضبطه أولاً على الأحد إلى الخميس. وأضف مرحلة مثل «بانتظار إذن الدخول» إلى المراحل المستثناة (Excluding Stages) في سياسة الاتفاقية، كي لا يُحتسب عليك تأخير العميل.
• من البلاغ، ينشئ زر «تخطيط التدخل» (Plan Intervention) مهمة ميدانية في أودو 19.0 ضمن مشروع الخدمة الميدانية الافتراضي للفريق، بينما يفتح زر الإصلاح (Repair) أمر إصلاح في الورشة. وفي أودو 20 يُنشئ البلاغ مناوبة في «التخطيط» بدلاً منها.

وتنبيهان: الأول أن وثائق أودو 19.0 لا تذكر أن الاشتراك يُنشئ زيارة تلقائياً مع كل دورة فوترة، فاستخدم المهام المتكررة (Recurring Tasks) في المشروع، وهي لا تُنشئ المهمة التالية إلا عند إنجاز السابقة أو إلغائها، وجرّب ذلك على قاعدة بيانات تجريبية. والثاني أنه ما إن تدخل منشأتك موجة ربط ضمن المرحلة الثانية، يجب أن تُعتمد كل فاتورة زيارة أو عقد يصدرها أودو عبر منصة «فاتورة» قبل إرسالها (الفواتير الضريبية بين المنشآت)، أو يُبلَّغ عنها خلال 24 ساعة (الفواتير المبسطة للأفراد). والمنشآت المشمولة بالموجة 25، أي التي تجاوزت إيراداتها الخاضعة للضريبة 187,500 ريال في أي سنة من 2022 إلى 2025، ملزمة بالربط بحلول 1 فبراير 2027، وتُخطر الهيئة المكلّفين المشمولين بكل موجة.

يستخدم أودو 19.0 تطبيق «الخدمة الميدانية»، ويستخدم أودو 20 وأودو أونلاين 19.2 فأحدث «التخطيط». والفروق جنباً إلى جنب:

• مكان العمل: في 19.0 المهمة في «الخدمة الميدانية»، وفي 20 المناوبة المنشورة في «تخطيطي» (My Planning)، ولا بد أن يكون فيها عميل.
• الوقت: في 19.0 مؤقت على المهمة، وفي 20 يحدد زرا «تسجيل الوصول» (Sign In) و«إكمال» (Complete) بداية المناوبة ونهايتها.
• الموقع: في 19.0 يُتتبَّع ما دام المؤقت يعمل، وفي 20 تُسجَّل الإحداثيات في سجل المناوبة عند تسجيل الوصول والإكمال إن فعّلت تحديد الموقع (Geolocation)، مع خريطة حية للفنيين.
• أوراق العمل: في 19.0 يثبّت تفعيلها استوديو الذي يتطلب الخطة المخصّصة (Custom)، وفي 20 تُبنى قوالبها من حقول الخصائص.
• قطع الغيار: في 19.0 من كتالوج المنتجات بعد تفعيل فوترة الوقت والمواد، وفي 20 من زر «المنتجات» على المناوبة.
• التوقيع: في 19.0 يوقّع العميل تقرير ورقة العمل، وفي 20 عبر «توقيع التقرير» (Sign Report) في «معاينة العميل»، ويمكن في الإصدارين إخفاء الأسعار.
• دون اتصال: 19.0 يعرض السجلات المفتوحة سابقاً دون تعديل، و20 (وأونلاين من 19.3) يسمح بتعديلات محدودة، لكن دون رفع الصور.

وفي السعودية كثيراً ما يطلب مدير المرافق لدى العميل بطاقة عمل موقّعة لكل زيارة صيانة وقائية حتى يعتمد مستحقات العقد الشهرية، فأرسل إليه التقرير دون أسعار، وأرسل الفاتورة المسعّرة إلى إدارة المشتريات. وفي غرف محركات المصاعد وغرف المعدات في أقبية المجمعات التجارية والمستشفيات، اطلب من الفنيين فتح الزيارة قبل النزول.

وللمسارات: زر «الانتقال إلى» (Navigate to) يفتح خرائط Google، ورسم المسار يحتاج رمز Mapbox، ويضيف أودو 20 ترتيب المسار أو تحسينه. وجرّب الخريطة الحية قبل أن تعد عملاءك بتتبع لحظي.

إن كنت تبحث عن «نظام إدارة الصيانة CMMS»، فجواب أودو هو تطبيق «الصيانة» (Maintenance). وفي عقود التشغيل والصيانة تكون الأصول غالباً ملكاً للعميل: المبرّدات (Chillers) ووحدات مناولة الهواء (AHU) والمضخات والمصاعد التي تشغّلها بموجب العقد.

• سجّل كل أصل معدةً بطرازه ورقمه التسلسلي وفريق صيانته. ولا يحتوي سجل المعدة القياسي على حقل للعميل، فاجمع الأصول بفئة معدات لكل موقع عميل، أو أضف حقلاً للعميل عبر استوديو، وهو يتطلب الخطة المخصّصة.
• حوّل نطاق الصيانة الوقائية في العقد إلى طلبات وقائية متكررة (Recurrent)، كفحص فلاتر وحدة مناولة الهواء وملفاتها كل ثلاثة أشهر. ولا يُنشأ الطلب التالي إلا عند نقل الحالي إلى مرحلة منجزة، فأودو لا يرسم جدول زيارات السنة مسبقاً.
• يُحتسب متوسط الوقت بين الأعطال (MTBF) ومتوسط وقت الإصلاح (MTTR) بالأيام من طلبات الصيانة التصحيحية المنجزة. ويبدأ حساب MTBF من «تاريخ السريان» (Effective Date) للمعدة، وقيمته الافتراضية يوم إنشاء السجل، فأدخل تاريخ التشغيل الفعلي عند نقل أصولك من نظام صيانة قديم أو جدول بيانات.

واعرف الحد الفاصل: طلب الصيانة يحفظ سجل أعطال الأصل وصيانته، لكنه لا يستهلك قطع غيار ولا يُصدر فاتورة، فتبقى الزيارة القابلة للفوترة مهمة في «الخدمة الميدانية» في أودو 19.0 أو مناوبة في «التخطيط» في أودو 20، الذي يتتبع أيضاً معدات العميل وسجل التدخلات عليها. ولا تذكر وثائق أودو 19.0 ربطاً بين طلب الصيانة والمهمة الميدانية، فإما أن تُبقيهما منفصلين أو ترصد ميزانية لتعديل بسيط يربطهما.

أما الأجهزة التي تعود إلى ورشتك، كلوحة تحكم مصعد، فتمر عبر تطبيق «الإصلاحات» (Repairs).

قبل أن تلتزم لعميلك بمؤشرات أداء في العقد، اعرف ما يقيسه أودو دون تخصيص:

• تشمل تقارير «مكتب المساعدة» تحليل البلاغات، وتحليل حالة اتفاقيات مستوى الخدمة، وتقييمات العملاء، مع مقاييس زمنية بساعات العمل مثل ساعات أول استجابة وساعات العمل حتى الإغلاق، وعدد البلاغات التي أخفقت في اتفاقية واحدة على الأقل. ويبقى وسم الاتفاقية الفاشلة أحمر حتى بعد وصول البلاغ إلى المرحلة المستهدفة.
• تقارن ربحية المشروع الإيرادات بتكاليف الجداول الزمنية والمواد والمشتريات والمصروفات لكل مشروع قابل للفوترة، فإن جعلت لكل عقد كبير مشروعاً خاصاً به عرفت هامش كل عقد.
• لا توجد لوحة موثّقة لنسبة الإصلاح من الزيارة الأولى ولا لتكلفة كل مهمة، فصمّم وسماً لزيارات العودة أو تقريراً مخصصاً من البداية.

أما التراخيص، فقد عرضت أودو لزائر من السعودية في 17 أكتوبر 2026 هذه الأسعار للمستخدم شهرياً: الخطة القياسية 13.50 دولاراً بالفوترة السنوية أو 16.90 دولاراً بالفوترة الشهرية، والمخصّصة 25.50 أو 32.00 دولاراً. وهذه أسعار مخفّضة تسري 12 شهراً لمستخدمي الطلب الأول فقط، تصبح بعدها القياسية 16.90 دولاراً بالفوترة السنوية أو 21.10 دولاراً بالفوترة الشهرية، والمخصّصة 32.00 أو 40.00 دولاراً. ويُعرض «المستخدم الخفيف» (Light User) بسعر 5.90 دولار، ويشمل الخدمات الميدانية و«تخطيطي» (My Planning)، ويُطلب عبر مستشار من أودو. والأسعار تتغير، فراجع صفحة الأسعار الرسمية لأودو.

مِتش شريك أودو رسمي بمستوى Ready مقرّه الرياض. أحضر إلى الاستشارة المجانية جدول زيارات عقد صيانة واحد ومصفوفة اتفاقيات مستوى الخدمة لديك، وسنمرّ عليهما معك في أودو 19 أو 20، بما في ذلك وصول فواتيرهما إلى منصة «فاتورة». ولتكوين ميزانية أولية، جرّب حاسبة الأسعار التقديرية في صفحة الأسعار على موقعنا.